Condiciones de compra

Información de envío

Dependiendo del artículo o artículos que compre a través de la Tienda Online el Cliente tiene diferentes formas de entrega a su disposición. En el momento de efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío en relación a su pedido, que puede ser entrega a domicilio o recogida en Esclatec, centro ubicado en la Plaza Guinardó 8, baixos, 08041, de Barcelona.

 

Los costes de envío se basan en el método de envío que haya elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, justo antes de finalizar el pedido.

 

Lugares de entrega: Actualmente enviamos pedidos sólo en España (Península y Baleares).

 

Términos y costes de entrega: Los pedidos con entrega a domicilio se harán mediante el servicio de empresas de logística y transporte contratadas.

 

El Cliente recibirá de su pedido en un plazo 3-5 días hábiles completos a contar desde nuestra validación que el pago se ha efectuado correctamente. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

 

En caso de que solicite la recogida en Esclatec podrá efectuar su retirada en un plazo de 3-5 días hábiles, con cita previa. El Equipo de Esclatec contactará con el Cliente una vez validada la compra para poder concertar cita para la entrega del pedido.

 

Puede darse el caso de que en situaciones excepcionales como campañas de Navidad, ofertas y / o promociones, etc … se produzca un alto volumen de pedidos y el tiempo de entrega pueda verse alterado. Si esta situación se produjera comunicaremos la incidencia al cliente y le propondremos una solución alternativa.

 

Esclatec hará los mayores esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado. La entrega de los pedidos se realizará en el lugar de entrega elegido por el Cliente. Esclatec no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o error de los datos facilitados por el Cliente, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Esclatec, como lo es la ausencia del destinatario.

Cambios y devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en nuestra tienda online, para la devolución del mismo si no cumple con sus expectativas (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). 

 

Para ello será necesario que el Cliente previamente haya comunicado por escrito a mercar@esclatec.com su intención de devolución. En el correo debe constar como Asunto: DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO e indicar el número de pedido. Una vez recibido, Esclatec estudiará el caso y autorizará su devolución. No será aceptada ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por parte del Cliente y aceptada por parte de Esclatec.

 

En el caso que el producto sea devuelto, Esclatec hará el reembolso del precio del producto durante los días posteriores a la tramitación de la devolución y la recepción del mismo, y una vez hechas las comprobaciones pertinentes.

 

Por otra parte, en caso de desistimiento el Cliente asumirá el coste directo de los gastos generados por la devolución y envío de los productos a nuestro establecimiento.

 

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los casos siguientes:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

 

En el caso que el pedido enviado por parte de Esclatec sea defectuoso, los gastos de devolución y recepción del producto irán a cargo de Esclatec.

Formas de pago

El pago de los pedidos se hace a través de tarjeta de crédito. Se aceptan las tarjetas MasterCard y VISA.

 

Sólo se acepta el pago en euros.

 

Número de verificación de la tarjeta de crédito: Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito.

 

En general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

 

Tramitación de pagos

 

Cuando su solicitud de pedido y datos hayan sido verificadas efectuará el cargo a su cuenta.

Condiciones de compra

Introducción

Le informamos que el Centro Especial de Empleo Esclatec (Associació Esclat) es la entidad encargada de centralizar la comercialización de los productos que ofrece en su tienda online. Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra descritas a continuación son de aplicación exclusiva a la relación contractual entre Centro Especial de Empleo Esclatec (Associació Esclat) (en adelante, «Esclatec» o «Nosotros») y usted, como usuario de la página web ( en adelante, el «Cliente») en relación a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web https://esclatec.com/productes/  (en adelante, «Tienda Online»).

 

Centro Especial de Empleo Esclatec (Associació Esclat) es una entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Plaza Guinardó 8, bajos, 08014 de Barcelona, España con y CIF G08569303, inscrita en el Registro de Entidades Jurídicas de la Generalitat de Catalunya, nº 2608.

Objeto y ámbito de aplicación /Objeto y entrada en vigor

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre Esclatec y el Cliente, relativa a todas las transacciones realizadas en la Tienda online. Estos términos y condiciones, junto con la confirmación del pedido constituyen el contrato entre Esclatec y el Cliente para el suministro de los productos. No será de aplicación para otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevén en este texto desde el momento en que se acepta que se ha leído y que está de acuerdo con dichos Términos y Condiciones.

Aceptación del pedido

Para poder realizar un pedido el cliente debe ser mayor de edad y debe realizar todo el proceso de compra y hacer el pago con el sistema que facilita la página. La adquisición de los productos se hará a través de la activación del botón «PAGAR» y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y Condiciones tal como se muestran en la página web de Esclatec con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en las cláusulas de los términos y condiciones con posterioridad.

 

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofrecido con posterioridad por Esclatec deberá ser objeto de una nueva contratación.

 

Esclatec informa que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. En caso de que el Cliente cometiera un error al enviar los datos podrá modificar los mismos enviando un correo a mercar@esclatec.com.

 

Una vez aceptado el pedido el Cliente recibirá la confirmación de pedido que se enviará al correo electrónico que el Cliente haya facilitado en el momento de su pedido.

Información de envío

Dependiendo del artículo o artículos que compre a través de la Tienda Online el Cliente tiene diferentes formas de entrega a su disposición. En el momento de efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío en relación a su pedido, que puede ser entrega a domicilio o recogida en Esclatec, centro ubicado en la Plaza Guinardó 8, baixos, 08041, de Barcelona.

 

Los costes de envío se basan en el método de envío que haya elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, justo antes de finalizar el pedido.

 

Lugares de entrega: Actualmente enviamos pedidos sólo en la provincia de Barcelona.

 

Términos y costes de entrega: Los pedidos con entrega a domicilio se harán mediante el servicio de empresas de logística y transporte contratadas.

 

El Cliente recibirá de su pedido en un plazo 3-5 días hábiles completos a contar desde nuestra validación que el pago se ha efectuado correctamente. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

En caso de que solicite la recogida en Esclatec podrá efectuar su retirada en un plazo de 3-5 días hábiles, con cita previa. El Equipo de Esclatec contactará con el Cliente una vez validada la compra para poder concertar cita para la entrega del pedido.

 

Puede darse el caso de que en situaciones excepcionales como campañas de Navidad, ofertas y / o promociones, etc … se produzca un alto volumen de pedidos y el tiempo de entrega pueda verse alterado. Si esta situación se produjera comunicaremos la incidencia al cliente y le propondremos una solución alternativa.

 

Esclatec hará los mayores esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado. La entrega de los pedidos se realizará en el lugar de entrega elegido por el Cliente. Esclatec no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o error de los datos facilitados por el Cliente, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Esclatec, como lo es la ausencia del destinatario.

Seguimiento e histórico de pedidos

Para poder hacer el seguimiento de sus pedidos o para cualquier otra consulta relacionada con los artículos de la tienda, puede contactar con el servicio de atención al cliente, enviando un correo a mercar@esclatec.com.

Revisión de productos en el momento de la entrega

El Cliente asume la responsabilidad de los productos que ha pedido una vez le son entregados. De modo que recomendamos que si el paquete está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, el Cliente es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En caso de tratarse de productos defectuosos o estar disconforme con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

Disponibilidad de producto y  validez de la oferta

Puede darse el caso de que a pesar de que el Cliente reciba la confirmación del pedido, éste no sea posible suministrar, por ejemplo, por una falta de stock. En este caso nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle de la situación y sugerir un producto o productos alternativos, si es posible o bien cancelaremos el pedido y se efectuará la devolución del importe. La devolución del importe del producto o productos no suministrados será el límite de la responsabilidad de Esclatec hacia al Cliente.

 

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que se efectúa el pedido, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. De forma muy excepcional, puede llegar a darse el caso de que los precios mostrados en la Tienda Online puedan ser erróneos, sea con un importe inferior o superior al real. En caso de que se produzca esta situación, contactaremos con el cliente para solucionar el error y emitir una nueva confirmación del pedido con el precio correcto. Si el precio es superior, el Cliente podrá anular su pedido y el importe de esta le será reembolsado.

Política de cambios y/o devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en nuestra tienda online, para la devolución del mismo si no cumple con sus expectativas (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). 

 

Para ello será necesario que el Cliente previamente haya comunicado por escrito a mercar@esclatec.com su intención de devolución. En el correo debe constar como Asunto: DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO e indicar el número de pedido. Una vez recibido, Esclatec estudiará el caso y autorizará su devolución. No será aceptada ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por parte del Cliente y aceptada por parte de Esclatec.

 

En el caso que el producto sea devuelto, Esclatec hará el reembolso del precio del producto durante los días posteriores a la tramitación de la devolución y la recepción del mismo, y una vez hechas las comprobaciones pertinentes. 

 

Por otra parte, en caso de desistimiento el Cliente asumirá el coste directo de los gastos generados por la devolución y envío de los productos a nuestro establecimiento.

 

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los casos siguientes:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

 

En el caso que el pedido enviado por parte de Esclatec sea defectuoso, los gastos de devolución y recepción del producto irán a cargo de Esclatec.

Comprobación de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de su compra online podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporte al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude. En caso de que el pago no sea autorizado se notificará inmediatamente mediante un correo electrónico y no se efectuará ningún cargo.

Métodos de pago

El pago de los pedidos se hace a través de tarjeta de crédito. Se aceptan las tarjetas MasterCard y VISA.

 

Sólo se acepta el pago en euros.

 

Número de verificación de la tarjeta de crédito: Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito. En general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

Tramitación de pagos

Cuando su solicitud de pedido y datos hayan sido verificadas efectuará el cargo a su cuenta.

Precios e impuestos

El precio de cada producto está indicado de forma clara en la tienda online, especificando un precio diferente según cada variedad de producto. El precio y las condiciones de los productos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero éstos no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

 

Sin embargo, los precios que se muestran en la Tienda Online son los que se aplican en el momento de la compra.

 

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se añaden al proceso final del pedido. Siempre se informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros gastos de entrega.

 

Se cobra el pedido en el momento de la recepción de la misma.

 

Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran de la siguiente manera:

Los costes de transporte no están indicados en el precio de los productos. Estas van a cargo del cliente y se añaden al total de los importes de los productos seleccionados. El importe de este gasto es informado al Cliente antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

 

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Sin embargo, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el cliente.

Fotografías

Algunos artículos pueden parecer un poco diferentes a los productos reales a causa de la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda Online pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

Atención al Client

Per a qualsevol consulta o reclamació pot posar-se en contacte amb Nosaltres a través de l’adreça de correu electrònic mercar@esclatec.com

Responsabilidad de Esclatec

Esclatec garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda online. Quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor garanticen a las personas consumidoras y usuarias. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el cliente.

Responsabilidad de Cliente

El Cliente se compromete y está obligado a hacer un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al rellenar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Esclatec, resultado de la incorrección de estos. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Esclatec sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización.

Datos personales y comunicaciones comerciales

Los datos personales que el Cliente facilita son indispensables para la tramitación y envío de los pedidos y generación de facturas. La ausencia de estos datos conlleva la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionar datos personales válidos que permitan la prestación del servicio contratado y la correcta identificación del Cliente registrado. Le informamos que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de Esclatec con el fin de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca, tanto por medios postales como electrónicos.

 

Cualquier comunicación referente a sus datos personales pueden hacerse enviando un correo electrónico a dpd@associacioesclat.com.

Propiedad Industrial e intelectual

Todo el contenido de la Tienda Online (textos, denominaciones, logotipos, marcas, imágenes, vídeos y cualquier otro material susceptible de protección) es propiedad de Esclatec. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de esta información constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Esclatec o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de todas las acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Jurisdicción y Ley Aplicable

La relación entre Esclatec y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

 

Esclatec perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones así como cualquier utilización indebida de la web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

Modificación de los Términos y Condiciones

Esclatec se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración e información de los productos de la Tienda Online, así como los Términos y Condiciones. Los Clientes siempre dispondrán de estos en un lugar visible, pudiendo acceder libremente en cualquier momento que lo deseen. Los clientes deberán leer atentamente estos Términos y Condiciones cada vez que accedan a la Tienda Online. La aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de la tienda online.

Contacta’ns, estarem encantats d’atendre’t!

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